【老袁手记】用心细心是做好生意的杀手锏

【老袁手记】节省能源是当今的重要话题。大社会小市民，如果人人都多些环保意识，从生活中每一件小事做起，人类的生存环境会有更好的保障。笔者最近考虑在入冬前将自己居住房子阁楼的保温棉加厚，达到政府最新的节能标准R-50。据资料显示，当阁楼的保温棉加厚至约18英寸时，房子的节能效果可提升15%-30%。也就是说，给房子多盖床被子，使房子冬天少用些暖气，夏天少用些冷气。

据业内人士介绍，目前市面上喷棉公司最多使用的材料有两种，Cellulose保温棉是用废旧纸打碎后加入适量比例的棉制成，缺点是施工是灰尘较大。而合成保温棉是石油副产品加适量比例的棉制成。据说两种材料的保温性能基本相同，不过前者成本较低些。

按消费者的消费习惯，笔者分别选用了两家专门做阁楼喷棉的公司前来报价。A公司的业务员检查了阁楼后说，现在阁楼的保温材料只有7英寸厚左右。他简单介绍了两种材料的特性，然后将面积乘以每平方英尺单价，报价马上出来。笔者很随意地问他，两种材料的价格有什么区别？一口报价是否还有折扣？他说两种材料的价格是一样的；报价已经是实价了，这样吧，我们免费给你加高周边的通风槽。笔者开始还以为是什么额外的好处，后来细想想，保温棉加厚了一倍有多，不把通风槽加高，那通风槽不就给保温棉堵住了吗？

第二天，B公司的业务员上门检查了阁楼后，他坐在长长的餐桌前把刚在阁楼拍的照片给笔者看，把现状及将要做什么作了详细的描述。没想到他的报价与A公司的报价不谋而合。不过他主动说，如果使用Cellulose保温棉的话，每平方英尺可以便宜$0.10。有一个笔者本人都不知道的问题他发现了，他说，两个洗手间排气扇管道经过阁楼的那段没有做好保温措施，洗手间（特别是洗澡时）排出来的空气含水分较大，冬天在阁楼遇冷排气中的水气会凝固在管壁内，不能直接排到户外，待温度回暖时，凝固了的水气会变成水珠倒流，时间久了就会产生霉菌。笔者相信这个分析。接着他还把包含在报价内所有要做的项目一一列出，如喷棉前先把所有的通风槽加高；给洗手间的两条排气管道裹上保温材料；给上阁楼的口子加密封边及口子上四边加高防止加高后的保温棉掉下来；给上阁楼口子上的板盖加保温层等。看完这些，笔者二话不说马上跟B公司签约并付了定金。

引申到地产服务业，道理也是一样的，能用心细心去对待每一件事、每一个客户，客户满意同时，又赢取了客户的信任和口碑，生意还愁吗？（文/老袁）