【经纪日记】专业人士够专业 客户受益非浅

人们对专业人士的尊称并不陌生。但限于传统观念,往往只有医生、律师及会计等才被称之。其实,在北美,专业人士遍及很多的行业,除了以上提及的之外,身边经常接触到还有保险专业人士、贷款专业人士、地产经纪专业人士、验屋专业人士等等。依笔者愚见,专业人士的定义可以理解为在该行业经特定培训及通过考核并领取专业资格证书之人士。

 

       由于专业人士对本行业的业务特别熟识,客户若能选择口碑良好的专业人士,服务效果将会事半功倍。最近发生在笔者身边的两件事,值得与大家分享分享。

 

       一间由屋主委托笔者出售的房屋位于DenisonBrimley,全砖独立四睡房,名建筑商Monarch所建造。房屋以$488,000开价,星期五上市,星期天进行房屋开放日,当天有超过20帮人次前来观看。其中一对斯里兰卡籍的夫妇看得特别仔细,之后很肯定地对笔者说,“我们没有经纪,你能否马上帮我们下offer,越快越好,我们不想和别人抢offer”。当晚笔者按程序做好全部文件,依照专业操守,必须详细向买卖双方说明笔者代表买卖双方的双重身份,并且在整个过程中保持中立,经过好几回合的拉锯战,卖方在价钱上让步,买方也在价钱及条款上作出让步(合约上取消贷款条件,只保留验屋条件),最后双方都满意以$471,000成交。

 

两天后,早上八点半开始验屋,买方聘请的验屋师是他们自己的同胞。验屋师提前10分钟到场。笔者由于同时代表买家,全程跟随验屋师两个半小时。这位验屋师工作认真及细致的程度并不多见,每个该检查的项目,仔细检查并详细向客户解释,毫不马虎。当发现二楼其中一个套房洗手间的排气扇抽力不足时,他一口便道出因由,而在笔者及买家还在消化他的说话时候,他已经搬来梯子,把排气扇的盖子打开,卸下中间部件,三两下便把问题解决了。这时候再用纸片作测试,纸片紧紧地被吸附在排气扇上,与之前的测试相比简直有很大的区别。验屋师拍拍手上的灰说,“这一带的房子大部分都有这个问题,其实自己很容易解决,但不知内情的屋主往往只好听从修理工说法,花上一笔修理费,甚至会被提议更换新的排气扇,花费更多”。在整个验屋过程中,验屋师不断给出很有帮助、很有建设性及很实用的信息。闲聊中,验屋师很自信地说,不愿意与某些不够专业的经纪合作。笔者在想,谁能聘请到这样既经验丰富、责任心强又乐于助人的验屋师,着实是他的福气。

 

另一件事是笔者帮一位客户从韩国人手上购买一家便利店,周营业额约11.2万元,叫价16万,最后以13万成交。双方约好在生意交接前一天晚上八点盘货,除了韩国店主的经纪外,所有相关的人都到场了。由韩国店主联系的韩国籍盘货师准时开始盘货,他带领两位助手十分麻利地展开工作,约两小时左右,两位助手工作完毕先离场,余下由盘货师作终结。这时,盘货师站在货架旁,只看他按计算器的五只手指象装了马达似飞快地在键盘上跳跃,又在专用的表格上填上各类货品名称及统计金额,遇上有疑问的项目或计算方法,他很耐心地详尽向买卖双方讲解惯例做法,一一摆平,买卖双方都露出满意的微笑。

 

盘货师工作完成,费用也收了,理应没他的事了。可这位热心的盘货师还留下来一个多小时,给新店主(买家)传授了许多许多难得的生意常识及经营秘诀。笔者也大为受益及感动。当然最直接受益的是笔者的客户(买家)。后来在聊天时才知道这位盘货师有20多年行内经验,在业内十分有名气。

 

笔者十分敬佩以上两位专业人士的专业精神,很值得向他们学习。消费者在选择专业人士服务时,除了人们常讲的“运气”外,其实更重要的是凭口碑。在作出抉择前,多向身边的朋友咨询,请他们推荐服务优良的专业人士,能做到这一点,毫无疑问,您的利益便有更大更多的保障。(文/老袁)

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